سياسة الاستبدال والاسترجاع | محمصة حبرو - Hebro Roastery

في محمصة حبرو، نسعى دائماً لتقديم أجود أنواع القهوة المختصة وحرصاً منا على رضاكم وتجربة تسوق متميزة، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:

الفترة الزمنية: يمكن الاستبدال او الاسترجاع خلال سبعة (7) أيام فقط من تاريخ الشراء.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مغلفاً بغلافه المصنعي، وغير مستخدم، مع كامل ملحقاته.
إثبات الشراء: يلزم إحضار أو إرفاق الفاتورة الأصلية للاستفادة من خدمات الاستبدال والاسترجاع.

حفاظاً على معايير الجودة والصحة العامة، نعتذر عن استبدال أو استرجاع الأصناف التالية:

أكياس البن المحمص (سواء كانت حبوباً كاملة أو مطحونة).
في حال اختيار العميل طحن المنتج، فإنه يعتبر طلباً خاصاً وغير قابل للاسترجاع.
الفلاتر الورقية والمشروبات.
المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة العروض الترويجية (إلا في حال وجود خلل مصنعي، وتكون القيمة المعتمدة هي قيمة العرض).

يمكنكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر القنوات التالية:

فحص الشحنة: استلام العميل للشحنة من شركة الشحن يعد إقراراً بسلامة الطرد (الكرتون) وخلوه من التلف الظاهري.
مسؤولية العميل: يقع على عاتق العميل مسؤولية التنسيق مع شركة الشحن واستلام الطلب بناءً على البيانات المسجلة. محمصة حبرو غير مسؤولة عن عدم استلام الشحنة الناتج عن خطأ في بيانات العميل.
الطلبات المرتجعة: في حال عودة الطلب للمحمصة بسبب (رفض الاستلام، تعذر التواصل، أو التأخر في المتابعة)، سيتم خصم 18 ريال سعودي كرسوم استرجاع من قبل شركة الشحن.
المدة القصوى للمتابعة: المتجر غير مسؤول عن الطلبات التي يتجاوز عمرها 30 يوماً دون متابعة أو مطالبة من قِبل العميل.

نحن نضمن لك جودة التحميص ودقة الاختيار، ونعمل جاهدين لتصلك القهوة بأفضل حال. في حال وجود أي استفسار أو مشكلة تقنية في الأجهزة، نرجو عدم التردد في التواصل معنا فوراً.